Brandoutlet.co.id

Kebijakan Penukaran & Pengembalian

I. Penukaran / Pengembalian Produk

  • Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran atau pengembalian produk atas pesanan dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal penerimaan produk dan Sehubungan dengan pengembalian produk, peraturan dan kebijakan yang terkait atas hal tersebut berlaku diatas syarat & ketentuan dari Penjual.
  • Pengajuan permintaan penukaran atau pengembalian produk yang diajukan lebih dari jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal penerimaan produk tidak dapat lagi diproses oleh Brand Outlet.
  • Proses pengajuan penukaran atau pengembalian produk dapat dilakukan secara online di website melalui halaman www.brandoutlet.co.id > return & exchange form > submit atau dapat menghubungi Customer Service Brand Outlet di 021- 3906001, WhatsApp 08111138080, Official Line @brandoutletid, email cs@brandoutlet.co.id untuk bantuan.
  • Setelah permintaan penukaran atau pengembalian produk telah disetujui oleh brandoutlet, maka Pembeli dapat mengirimkan ke gudang brandoutlet alamat: Brandoutlet PT. Nusantara Sarana Outlet, Gedung Financial Center (Fincen) Main Lobby, Jl. Kebon Sirih Kav 18-19, Jakarta Pusat.
  • Brandoutlet tidak bertanggung jawab untuk barang yang tidak sampai pada saat pengiriman barang ke gudang brand outlet.
  • Setelah brandoutlet menerima produk, brandoutlet akan memeriksa kondisi produk apabila tidak sesuai dengan persyaratan, dan brandoutlet berhak menolak penukaran atau pengembalian. 

Berikut ketentuan dan syarat yang diperbolehkan :

 

Refund

 

Exchange

Rusak

X

 

Cacat

X

 

Salah Terima Produk

Or

Berubah Pikiran

X

 

Tidak sesuai dengan website

Or

Size kebesaran / kekecilan

X

 

 

Alasan Pengembalian

Pengembalian Produk Harus:

Baru

Segel

Lengkap (bonus, voucher, aksesoris)

Tidak rusak

Tag & label tertera

Rusak

X

X

x

Cacat

X

X

Salah Terima Produk

X

Berubah Pikiran

Tidak sesuai dengan website

X

Size kebesaran / kekecilan

X


Penjelasan syarat dan ketentuan tabel diatas adalah sebagai berikut:

  • Produk yang ditukarkan atau dikembalikan harus dalam kondisi yang sama pada saat diterima Pembeli.
  • Produk harus dalam kondisi yang baik, bersih dan belum dipergunakan.
  • Label harga dan barcode harus dalam keadaan utuh.
  • Sertakan formulir pengembalian dalam bentuk cetak (tulis kode otorisasi pengembalian / kode order anda)
  • Untuk pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran hanya dapat di tukar dengan brand yang sama dan nilai nominal yang sama. Tidak berlaku jika pilihan barang alternatif tidak tersedia.

 

II. Biaya Pengiriman Penukaran atau Pengembalian Produk

Biaya pengiriman atas penukaran atau pengembalian produk akan ditanggung oleh pihak pembeli pada saat pengembalian ke gudang brand outlet, dan brand outlet menanggung biaya pengiriman kembali ke customer pada saat pengiriman ulang barang pengganti, jika syarat dan ketentuan pengembalian barang dipenuhi. Jika syarat dan ketentuan pengembalian barang tidak dapat di penuhi maka semua biaya pengembalian dan pengiriman kembali akan dibebankan kepada pihak pembeli.


III. Pengecualian untuk Penukaran atau Pengembalian Produk

Pembeli tidak diizinkan untuk mengembalikan atau menukarkan produk yang termasuk dalam kategori di bawah ini, kecuali Produk rusak, cacat atau telah mengalami kesalahan pengiriman : 

  • Lingerie dan pakaian dalam
  • Pakaian Renang
  • Produk Kecantikan
  • Parfum
  • Produk yang dibuat sesuai pesanan (Customized)
  • Accessories

IV. Kebijakan Pengembalian Uang / Refund

  • Permintaan pengembalian uang (refund) hanya diperbolehkan jika terjadi stock kosong dan kesalahan pengiriman barang.
  • Permintaan pengembalian uang (refund) harus diinformasikan dahulu kepada CS Brand Outlet selambat-lambatnya dalam waktu 30 hari setelah pelanggan menerima barang.
  • Brand Outlet akan menindaklanjuti permintaan tersebut dan memberikan jawaban kepada pelanggan dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima informasi dari pelanggan.
  • Brand Outlet akan menerima atau menolak permintaan refund (pengembalian uang) ini menurut persyaratan yang berlaku.
  • Brand Outlet dapat memberikan 2 pilihan metode pengembalian ini, yaitu;
    • Menjadi balance atau store kredit yang dapat dibelanjakan kembali di www.brandoutlet.co.id.
    • Refund cash melalui transfer kepada rekening pelanggan yang dituju jika pembelanjaan melalui Bank transfer, ATM automatic, Mandiri Click Pay dan kemudian akan dibayarkan dalam waktu 14 hari kerja, jika pembelanjaan menggunakan kartu kredit akan dikembalikan menjadi pagu kredit dalam waktu 21 hari kerja atau di tagihan berikutnya (Next Bill), customer disarankan untuk membayar tagihannya dengan minimum payment dahulu jika sudah jatuh tempo pembayaran dan kemudian akan dilakukan auto deduction dari bank issuer.
  • Permintaan pengembalian dan penukaran barang dapat dilakukan melalui telp CS di 021-3906001 dan email CS@brandoutlet.co.id
TERIMA KASIH


Kode voucher IDR 75.000
telah dikirim ke email anda silahkan cek email
untuk melihat kode voucher anda.


LET'S SHOP
* Minimum pembelian Rp. 300.000
* Berlaku selama 14 hari setelah Anda menerima
* Berlaku untuk semua produk di Brand Outlet
* Tidak berlaku untuk produk sale (potongan harga)
* Tidak dapat di gabungkan dengan voucher lain
TERIMA KASIH

Email yang Anda gunakan telah terdaftar
registrasi hanya berlaku 1 kali.
untuk pengaturan account silakan, Klik Disini.
Ada pertanyaan Hubungi kami di 021-391 7149